Оферта на оказание услуг по организации и проведению мероприятий

Queen Show

г. Воронеж, редакция от 20.01.2026 года

1. Общие положения

1.1. Предмет Договора

Предметом настоящего Договора является оказание ИСПОЛНИТЕЛЕМ услуг по организации и проведению Мероприятий для ЗАКАЗЧИКА.

1.1.1. Адресаты и недискриминация

Настоящая Оферта адресована физическим лицам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, намеренным заказать услуги по организации и проведению Мероприятия на условиях настоящего Договора. Настоящая Оферта не содержит ограничений по полу, возрасту, социальному статусу, вероисповеданию и иным признакам, которые могут быть расценены как дискриминация.

1.2. Виды услуг

Базовые услуги (включены в стоимость выбранного пакета)

• разработка концепции и сценарного плана Мероприятия;

• подготовка и согласование программы Мероприятия;

• подбор и координация исполнителей (ведущие, аниматоры, артисты и т.п.);

• подготовка и сбор реквизита, костюмов, декораций, расходных материалов, необходимых для проведения Мероприятия;

• проведение Мероприятия по согласованной программе;

• консультационное сопровождение ЗАКАЗЧИКА в процессе подготовки, во время проведения и после окончания Мероприятия.

Дополнительные услуги (по отдельному согласованию)

• формирование технического задания для сотрудников площадки и сторонних исполнителей;

• бронирование площадки для проведения Мероприятия;

• взаимодействие со службами безопасности и другими службами площадки (передача списков, документов и т.п.);

• транспортировка реквизита, костюмов, декораций и оборудования на место проведения Мероприятия и обратно;

• монтаж и демонтаж реквизита и декораций;

• фото- и видеосъёмка, оформление, дополнительные активности и иные услуги, согласованные сторонами.

1.3. Фиксация договорённостей

Конкретный состав услуг, их объём, сроки и стоимость фиксируются в:
- согласованном сторонами коммерческом предложении;
- переписке со ЗАКАЗЧИКОМ (мессенджеры, электронная почта и т.п.);
- счёте на оплату.

Указанные материалы являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.3.1. Существенные условия

Дата, время начала и ориентировочное время окончания Мероприятия, а также его продолжительность указываются в Заявке, коммерческом предложении и (при выставлении) в счёте на оплату. Указанные сведения считаются согласованными СТОРОНАМИ и являются существенными условиями Договора.

1.4. Средства связи и контакты

Условия, срок, продолжительность и место проведения Мероприятия подлежат согласованию СТОРОНАМИ с использованием следующих средств связи:
- телефонные звонки и онлайн-звонки;
- сообщения в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, MAX, VK);
- электронная почта.

Признание письменной формы

Сообщения в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, MAX, VK) и электронная почта признаются СТОРОНАМИ равнозначными письменной форме согласования условий Мероприятия. При возникновении споров между СТОРОНАМИ факт согласования может требовать дополнительного подтверждения (скриншоты, экспорт переписки и т.п.).

Контактные данные ИСПОЛНИТЕЛЯ

• Телефон: +7 (950) 760-00-27

• Электронная почта: 0900@inbox.ru

• Веб-сайт: queen-show.ru

1.5. Акцепт оферты

1.5.1. Для физических лиц

Акцептом настоящей Оферты признаются действия, однозначно подтверждающие согласие с её условиями, в том числе:

• внесение предоплаты и/или полной оплаты услуг по реквизитам ИСПОЛНИТЕЛЯ;

• направление подтверждения Заявки (в мессенджерах, по телефону, через сайт или иным согласованным способом), если иное не оговорено СТОРОНАМИ.

ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе фиксировать факт согласования условий (включая переписку в мессенджерах, электронные письма, аудиозаписи телефонных разговоров) и использовать такие материалы в качестве доказательств заключения Договора и его условий при возникновении спора.

1.5.2. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Акцептом настоящей Оферты признаются:

• оплата счёта ИСПОЛНИТЕЛЯ с расчётного счёта ЗАКАЗЧИКА; и/или

• направление в адрес ИСПОЛНИТЕЛЯ подписанного уполномоченным лицом согласия с условиями настоящей Оферты (в том числе в виде скана/электронного документа).

При заключении Договора с ЮЛ и ИП рекомендуется оформление Акта приёмки-сдачи оказанных услуг (см. раздел 2.4.2).

1.5.3. Момент заключения Договора

Настоящий Договор считается заключённым с момента совершения ЗАКАЗЧИКОМ действий, указанных в пунктах 1.5.1–1.5.2, если иное прямо не согласовано СТОРОНАМИ.

1.6. Стоимость услуг

Стоимость Мероприятия определяется совокупностью оказываемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ услуг и согласуется со ЗАКАЗЧИКОМ до момента оплаты.

Информация о типичных пакетах и примерных ценах размещается на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ **queen-show.ru** и/или направляется ЗАКАЗЧИКУ в мессенджерах.

Налоговый режим

ИСПОЛНИТЕЛЬ применяет упрощённую систему налогообложения (УСН) и/или патентную систему налогообложения (ПСН). Налог на добавленную стоимость (НДС) не применяется. Указываемые в счётах суммы являются окончательными и не увеличиваются на НДС.

1.7. Предоплата

Настоящий Договор считается заключённым и вступает в силу для СТОРОН с момента поступления предоплаты за услуги от ЗАКАЗЧИКА на реквизиты ИСПОЛНИТЕЛЯ, если иное не согласовано сторонами дополнительно.

Размер предоплаты определяется ИСПОЛНИТЕЛЕМ в каждом конкретном случае с учётом формата и стоимости Мероприятия, но составляет не менее 1 000 (одной тысячи) рублей.

1.8. Дата оплаты

Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт ИСПОЛНИТЕЛЯ либо подтверждение оплаты иным согласованным способом (через платёжный сервис, терминал и т.п.).

2. Порядок оформления заявки и оплаты

2.1. Заявка

Для заказа Мероприятия ЗАКАЗЧИК оформляет Заявку, направляя ИСПОЛНИТЕЛЮ необходимые данные с использованием средств связи:
- звонок;
- сообщение в мессенджере (WhatsApp, Telegram, MAX, VK);
- электронная почта;
- форма на сайте;
- иные согласованные способы.

2.2. Обязательные данные в Заявке

ЗАКАЗЧИК предоставляет, как минимум:
- имя контактного лица;
- контактный номер телефона;
- предполагаемый адрес проведения Мероприятия (если известен);
- дату и время проведения Мероприятия;
- возраст и ориентировочное количество участников;
- пожелания по формату, тематике и наполнению программы.

2.3. Коммерческое предложение и счёт

На основании Заявки ИСПОЛНИТЕЛЬ подготавливает и направляет ЗАКАЗЧИКУ коммерческое предложение/описание программы и/или счёт на оплату, которые могут быть оформлены в следующей последовательности:
- сначала коммерческое предложение с перечнем услуг и стоимости;
- либо сразу счёт с расшифровкой оказываемых услуг (если все условия уже согласованы);
- либо коммерческое предложение, а затем счёт на основании согласованного предложения.

Содержание коммерческого предложения и счёта

Коммерческое предложение и/или счёт содержат:
- перечень оказываемых услуг;
- общую стоимость Мероприятия (без НДС);
- размеры, порядок и сроки оплаты;
- иные существенные условия (доплаты, логистика, особенности площадки и пр.);
- для ЮЛ и ИП: указание на необходимость оформления Акта приёмки-сдачи оказанных услуг.

2.4. Оплата и акцепт

ЗАКАЗЧИК оплачивает услуги в размерах и сроках, согласованных с ИСПОЛНИТЕЛЕМ. Факт оплаты и/или подтверждения Заявки признаётся акцептом настоящей Оферты в соответствии с пунктом 1.5 настоящего Договора.

2.4.1. Двухэтапная оплата

По соглашению СТОРОН оплата может осуществляться в два этапа:
- частичная оплата (предоплата) в размере, согласованном СТОРОНАМИ, до проведения Мероприятия;
- окончательный расчёт в размере оставшейся части стоимости Мероприятия в срок не позднее 3 (трёх) календарных дней после фактического проведения Мероприятия на основании выставленного ИСПОЛНИТЕЛЕМ счёта.

2.4.2. Акт приёмки-сдачи оказанных услуг

Для ЮЛ и ИП обязательно оформление Акта приёмки-сдачи оказанных услуг.

Акт оказанных услуг (также именуемый Актом приёмки-сдачи) является первичным документом, который:
- фиксирует факт оказания и полного завершения Мероприятия;
- указывает дату, время и место проведения, состав оказанных услуг;
- подтверждает приёмку Мероприятия ЗАКАЗЧИКОМ (при отсутствии претензий);
- служит основанием для выставления итогового счёта (при двухэтапной оплате);
- используется в бухгалтерском и налоговом учёте.

Акт подписывается обеими СТОРОНАМИ (уполномоченными представителями) и хранится каждой СТОРОНОЙ в качестве первичного документа.

Для физических лиц оформление Акта возможно по их желанию или по соглашению СТОРОН.

2.5. Способы оплаты

Оплата услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ может осуществляться следующими способами:
- безналичный перевод на расчётный счёт ИСПОЛНИТЕЛЯ;
- оплата через платёжные сервисы и терминалы, указанные ИСПОЛНИТЕЛЕМ;
- иные способы, прямо согласованные сторонами и не противоречащие законодательству РФ.

Примечание: При использовании платёжных сервисов (например, YooKassa, SberPay и т.п.) комиссия платёжного агента может быть передана на счёт ЗАКАЗЧИКА в соответствии с условиями сервиса.

2.6. Корректность реквизитов

При проведении оплаты ЗАКАЗЧИК обязан корректно указывать назначение платежа и иные реквизиты, сообщённые ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

При нарушении условий платежа, установленных настоящим Договором и законодательством РФ, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе:
- не принимать оплату;
- считать Договор незаключённым;
- потребовать повторного платежа по правильным реквизитам.

2.7. Персональные данные и рассылки

Обработка персональных данных

Акцептуя настоящую Оферту, ЗАКАЗЧИК даёт согласие на обработку своих персональных данных ИСПОЛНИТЕЛЕМ исключительно в целях заключения и исполнения настоящего Договора, а также исполнения требований законодательства РФ (налоговый, бухгалтерский учёт и хранение документов) в соответствии с ФЗ № 152 «О защите персональных данных».

Обработка персональных данных может включать:

• сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение);

• использование, передачу (в том числе поручение обработки третьим лицам, привлекаемым для исполнения Договора — площадкам, фотографам, платёжным сервисам и т.п.);

• обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.

Обработка может осуществляться с использованием и без использования средств автоматизации, в том числе при использовании сервисов электронной почты, мессенджеров и облачных хранилищ, включая случаи трансграничной передачи данных. ИСПОЛНИТЕЛЬ принимает необходимые меры для защиты персональных данных в соответствии с ФЗ № 152.

Срок обработки персональных данных — срок действия настоящего Договора и сроки хранения документов, установленные законодательством РФ.

Информационные и рекламные сообщения

ЗАКАЗЧИК даёт согласие на получение от ИСПОЛНИТЕЛЯ информационных и рекламных сообщений по указанным контактным данным (телефон, мессенджеры, электронная почта).

ЗАКАЗЧИК вправе в любой момент отказаться от получения рекламных и информационных сообщений без объяснения причин путём направления уведомления на электронную почту ИСПОЛНИТЕЛЯ (0900@inbox.ru) с указанием слова «Отписать» либо иным явно выраженным способом.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Обязанности ИСПОЛНИТЕЛЯ

ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется:

3.1.1. Предоставить ЗАКАЗЧИКУ необходимую информацию о форматах, условиях и стоимости проведения Мероприятия.

3.1.2. Организовать и провести Мероприятие в объёме и на условиях, согласованных сторонами в Заявке и коммерческом предложении.

3.1.2.1. Услуги по настоящему Договору считаются оказанными надлежащим образом и в полном объёме в момент фактического завершения Мероприятия в дату и время, указанные в Заявке и/или коммерческом предложении и (при наличии) в счёте, если в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты проведения Мероприятия от ЗАКАЗЧИКА не поступили письменные претензии в порядке раздела 8 настоящего Договора.

3.1.2.2. Срок предъявления претензий о скрытых недостатках, обнаруженных позже 3 рабочих дней, составляет не более 2 (двух) лет с момента проведения Мероприятия в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Указанный срок не ограничивает иные права потребителя, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

3.1.3. Оказывать услуги с надлежащим качеством, с учётом возрастных и иных особенностей аудитории, а также требований безопасности.

3.1.4. В случае изменения существенных условий проведения Мероприятия (по причинам, зависящим от ИСПОЛНИТЕЛЯ) по возможности заблаговременно уведомить ЗАКАЗЧИКА и предложить разумные варианты:
- замену исполнителя;
- корректировку программы;
- перенос даты;
- иные приемлемые решения.

3.1.5. Страховка и гарантии

ИСПОЛНИТЕЛЬ организует Мероприятие с учётом разумных мер безопасности, предусмотренных форматом программы и местом проведения.

ИСПОЛНИТЕЛЬ не несёт ответственности за травмы и иные вредные последствия, возникшие исключительно в результате:

• непредоставления ЗАКАЗЧИКОМ информации о медицинских противопоказаниях, аллергиях, заболеваниях и физических ограничениях участников;

• грубого нарушения ЗАКАЗЧИКОМ или участниками указаний ИСПОЛНИТЕЛЯ и/или исполнителей по технике безопасности;

• ненадлежащего состояния площадки и/или инфраструктуры (пол, ступени, освещение, инженерные сети и т.п.), за которые отвечает ЗАКАЗЧИК и/или третьи лица.

При этом ИСПОЛНИТЕЛЬ несёт ответственность в случаях и пределах, прямо предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, при наличии установленной вины ИСПОЛНИТЕЛЯ.

ИСПОЛНИТЕЛЬ рекомендует ЗАКАЗЧИКУ при необходимости самостоятельно оформить страховку участников Мероприятия (за счёт ЗАКАЗЧИКА).

3.2. Права ИСПОЛНИТЕЛЯ

ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право:

3.2.1. Отказать в оказании услуг либо приостановить оказание услуг в случае:
- несвоевременной или неполной оплаты со стороны ЗАКАЗЧИКА;
- предоставления недостоверной информации (неправильный возраст детей, количество участников, наличие противопоказаний и т.п.);
- грубого нарушения ЗАКАЗЧИКОМ или участниками Мероприятия правил поведения, угрозы здоровью и безопасности третьих лиц;
- непредставления ЗАКАЗЧИКОМ информации о противопоказаниях к участию в программе (аллергии, физические ограничения и т.п.);
- создания угрозы для имущества ИСПОЛНИТЕЛЯ.

Во всех указанных случаях ИСПОЛНИТЕЛЬ возвращает ЗАКАЗЧИКУ деньги в полном объёме, за исключением документально подтверждённых расходов, уже понесённых на подготовку Мероприятия.

3.2.2. Привлекать к оказанию услуг третьих лиц (аниматоров, ведущих, подрядчиков и др.), оставаясь ответственным перед ЗАКАЗЧИКОМ за их действия как за собственные.

3.2.3. При наличии согласия ЗАКАЗЧИКА осуществлять фото- и видеосъёмку Мероприятия и использовать полученные материалы в портфолио и рекламных материалах ИСПОЛНИТЕЛЯ (сайт, социальные сети и т.п.), если иное не согласовано сторонами отдельно.

3.3. Обязанности ЗАКАЗЧИКА

ЗАКАЗЧИК обязуется:

3.3.1. Предоставлять ИСПОЛНИТЕЛЮ полную и достоверную информацию, необходимую для организации Мероприятия (включая наличие медицинских противопоказаний у участников).

3.3.2. Обеспечить доступ исполнителей ИСПОЛНИТЕЛЯ к месту проведения Мероприятия в согласованное время, а также необходимые условия:
- освещение;
- электропитание (если требуется по программе);
- место для переодевания и хранения реквизита;
- иные условия, согласованные в коммерческом предложении.

3.3.3. Обеспечить соблюдение участниками Мероприятия:
- правил поведения;
- техники безопасности;
- требований площадки (если применимо).

3.3.4. Своевременно оплачивать услуги в соответствии с согласованными условиями.

3.3.5. В случае изменения существенных параметров Мероприятия (дата, время, место, формат, количество гостей и т.п.) незамедлительно уведомить об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ. Изменения могут повлечь перерасчёт стоимости.

3.3.6. При обнаружении неполадок оборудования, отсутствия электричества, протечек, загромождения площадки и иных проблем с местом проведения Мероприятия уведомить об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ не позднее чем за 24 часа до проведения Мероприятия. При уведомлении позже ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе требовать перенос даты либо дополнительную плату за усложнённые условия (в размере не более 20% от стоимости услуг).

3.4. Права ЗАКАЗЧИКА

ЗАКАЗЧИК имеет право:

3.4.1. Получать полную и достоверную информацию об услугах, порядке их оказания и стоимости.

3.4.2. Вносить предложения и замечания по ходу подготовки и проведения Мероприятия, согласуя их с ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

3.4.3. Отказаться от Мероприятия на условиях, установленных разделом 4 настоящего Договора.

3.4.4. При необходимости потребовать внесения изменений в программу с учётом новых пожеланий (при условии согласованного расширения сроков подготовки).

4. Отмена мероприятия и возврат средств

4.0. Общие положения о возврате

Порядок отмены Мероприятия и возврата денежных средств по настоящему Договору определяется с учётом положений Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и условий настоящей Оферты.

4.1. Отмена по инициативе ЗАКАЗЧИКА

4.1.1. ЗАКАЗЧИК вправе отказаться от проведения Мероприятия, уведомив об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ с использованием согласованных средств связи. Датой отмены считается дата фактического получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ уведомления (смс, сообщение в мессенджер, письмо на email, подтверждённые системой доставки).

4.1.2. При отказе ЗАКАЗЧИКА от Мероприятия удержание/возврат уплаченных денежных средств осуществляется с учётом фактически понесённых ИСПОЛНИТЕЛЕМ расходов и занятости даты, по следующим правилам (если иное не согласовано сторонами в письменной форме):

При отмене не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты Мероприятия:

• ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе удержать документально подтверждённые расходы (расходы на бронирование площадки, выкуп реквизита, подготовку сценариев, оплату труда подтверждённых исполнителей и т.п.);

• оставшаяся часть суммы возвращается ЗАКАЗЧИКУ либо по соглашению сторон засчитывается в счёт будущего Мероприятия.

При отмене менее чем за 10, но не менее чем за 3 (три) календарных дня до даты Мероприятия:

• ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе удержать сумму, включающую документально подтверждённые расходы и компенсацию потери возможной выручки, связанной с занятостью даты, но в любом случае не более 50% согласованной стоимости Мероприятия либо суммы предоплаты, если она превышает 50%;

• оставшаяся часть, при наличии, возвращается ЗАКАЗЧИКУ либо по соглашению сторон засчитывается в счёт будущего Мероприятия.

При отмене менее чем за 3 (три) календарных дня до даты Мероприятия:

• ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе удержать сумму, включающую документально подтверждённые расходы и компенсацию потери возможной выручки, но в любом случае не более 70% стоимости Мероприятия;

• оставшаяся часть (не менее 30% стоимости Мероприятия) подлежит возврату ЗАКАЗЧИКУ либо по соглашению сторон может быть зачтена в счёт будущего Мероприятия.

4.1.3. В случае если по заявке ЗАКАЗЧИКА были привлечены сторонние исполнители или забронированы платные ресурсы (площадки, оборудование и т.п.) с особыми условиями отмены, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе дополнительно удержать документально подтверждённые расходы, не покрываемые общими правилами настоящего пункта.

По требованию ЗАКАЗЧИКА ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет расчёт удерживаемой суммы и перечень расходов.

4.2. Перенос Мероприятия

4.2.1. По соглашению сторон Мероприятие может быть перенесено на другую дату и/или время. В этом случае ранее внесённые суммы могут быть зачтены в счёт оплаты перенесённого Мероприятия с учётом:
- фактически понесённых ИСПОЛНИТЕЛЕМ расходов;
- разницы в стоимости (если таковая возникает);
- согласованного порядка доплаты (если новое мероприятие дороже).

4.2.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе отказать в переносе при отсутствии технической и организационной возможности (занятость исполнителей, площадки и т.п.) и применить правила отмены, установленные п. 4.1, с соответствующим уменьшением доли удержания.

4.3. Отмена по инициативе ИСПОЛНИТЕЛЯ

4.3.1. В случае отказа ИСПОЛНИТЕЛЯ от проведения Мероприятия по причинам, не связанным с нарушением ЗАКАЗЧИКОМ условий Договора и не являющимся форс-мажором, ИСПОЛНИТЕЛЬ:
- возвращает ЗАКАЗЧИКУ уплаченные денежные средства в полном объёме; и
- по возможности предлагает альтернативные варианты (замена исполнителя, изменение программы, перенос даты и т.п.).

4.3.2. По соглашению сторон ЗАКАЗЧИК может выбрать перенос Мероприятия вместо возврата денежных средств. В этом случае внесённые суммы засчитываются в счёт будущего Мероприятия с учётом возможной разницы в стоимости.

4.4. Форс-мажор и иные уважительные причины

4.4.1. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств (см. раздел 6) СТОРОНЫ по возможности согласуют перенос Мероприятия на другую дату. Ранее внесённые суммы засчитываются в счёт перенесённого Мероприятия с учётом фактически понесённых ИСПОЛНИТЕЛЕМ расходов.

4.4.2. При невозможности переноса Мероприятия в связи с форс-мажорными обстоятельствами ИСПОЛНИТЕЛЬ возвращает ЗАКАЗЧИКУ уплаченные денежные средства за вычетом документально подтверждённых расходов, фактически понесённых к моменту наступления форс-мажора.

5. Ответственность сторон

5.1. Принцип ответственности

ИСПОЛНИТЕЛЬ отвечает за качество и объём услуг, а ЗАКАЗЧИК — за достоверность предоставленных данных, доступ к площадке и поведение приглашённых лиц.

СТОРОНЫ несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями настоящего Договора.

5.2. Исключения из ответственности ИСПОЛНИТЕЛЯ

ИСПОЛНИТЕЛЬ не несёт ответственности:

• за субъективное несоответствие предоставленной услуги ожиданиям ЗАКАЗЧИКА при условии оказания услуг надлежащего качества и в согласованном объёме;

• за невозможность проведения Мероприятия по причинам, зависящим от ЗАКАЗЧИКА (ненадлежащие условия площадки, отсутствие доступа, опоздание гостей на существенный срок и т.п.);

• за действия третьих лиц, не подчинённых ИСПОЛНИТЕЛЮ (персонал площадки, охрана, коммунальные службы и т.п.);

• за косвенные убытки ЗАКАЗЧИКА (упущенная выгода, моральный вред и пр.).

5.2.1. Не считаются недостатками услуг

В частности, следующие обстоятельства не считаются недостатками оказанных услуг:
- субъективное несоответствие программы и оформления Мероприятия ожиданиям ЗАКАЗЧИКА при соблюдении согласованного сценария и тайминга;
- индивидуальное восприятие шуток, реплик и игровых элементов программы при отсутствии унижающих, дискриминирующих или противоправных высказываний со стороны исполнителей;
- изменение эмоционального состояния детей и взрослых в ходе Мероприятия (усталость, стеснение, отказ участвовать и т.п.), если ИСПОЛНИТЕЛЬ выполнял программу надлежащим образом;
- незначительные отклонения по таймингу Мероприятия, не влияющие на общий объём и содержание оказанных услуг.

5.3. Компенсация при неоказании услуг

В случае неоказания услуг по вине ИСПОЛНИТЕЛЯ ЗАКАЗЧИКУ возвращается до 100% оплаченных средств при условии своевременного предъявления претензии (см. раздел 8).

5.4. Компенсация при ненадлежащем исполнении

В случае оказания услуг ненадлежащего качества по вине ИСПОЛНИТЕЛЯ размер компенсации определяется по соглашению сторон и не может превышать пропорциональную часть стоимости неоказанной или ненадлежаще оказанной услуги.

Максимальный размер всех компенсаций по Договору не может превышать 100% от общей стоимости Мероприятия.

5.5. Ответственность ЗАКАЗЧИКА за имущество и поведение

ЗАКАЗЧИК несёт ответственность за:
- сохранность имущества ИСПОЛНИТЕЛЯ и/или привлечённых исполнителей;
- поведение приглашённых им лиц.

В случае причинения ущерба имуществу ИСПОЛНИТЕЛЯ или третьих лиц по вине ЗАКАЗЧИКА или его гостей такой ущерб подлежит возмещению ЗАКАЗЧИКОМ в полном объёме на основании документальных доказательств (фото, видео, смета ремонта и т.п.).

6. Форс-мажор

6.1. Определение и перечень

СТОРОНЫ освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор):
- стихийные бедствия (наводнения, землетрясения, ураганы и т.п.);
- военные действия;
- террористические акты;
- эпидемии, пандемии;
- введение режима чрезвычайного положения;
- запреты и ограничения органов власти (карантин, режим самоизоляции, запрет массовых мероприятий и т.п.);
- иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.

6.2. Уведомление о форс-мажоре

СТОРОНА, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана по возможности незамедлительно уведомить другую СТОРОНУ о наступлении и прекращении форс-мажорных обстоятельств.

6.3. Действия при форс-мажоре

При наступлении форс-мажора СТОРОНЫ по возможности согласуют перенос Мероприятия на другую дату. Если перенос невозможен, ИСПОЛНИТЕЛЬ возвращает ЗАКАЗЧИКУ денежные средства за вычетом документально подтверждённых расходов, фактически понесённых к моменту наступления форс-мажора.

7. Результаты интеллектуальной деятельности, конфиденциальность и использование изображения

7.1. Авторские права

Все сценарии, программы, методические материалы, а также фото- и видеоматериалы, созданные ИСПОЛНИТЕЛЕМ в процессе подготовки и проведения Мероприятия, являются результатом интеллектуальной деятельности.

Исключительные права на такие результаты принадлежат ИСПОЛНИТЕЛЮ, если иное прямо не согласовано сторонами в письменной форме.

7.2. Фото- и видеосъёмка третьими лицами

Осуществление самостоятельной профессиональной фото- и видеосъёмки Мероприятия третьими лицами может требовать предварительного согласования с ИСПОЛНИТЕЛЕМ и/или площадкой.

В случае ограничения съёмки по требованиям площадки ИСПОЛНИТЕЛЬ не несёт за это ответственность.

7.2.1. Внутреннее использование материалов

ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе осуществлять фото- и видеосъёмку Мероприятия (включая участников и сотрудников ИСПОЛНИТЕЛЯ) в целях внутреннего использования, а именно:
- фиксации факта и хода проведения Мероприятия;
- анализа качества оказания услуг и работы сотрудников;
- обучения и повышения квалификации сотрудников ИСПОЛНИТЕЛЯ;
- документирования возможных нарушений обязанностей сотрудниками ИСПОЛНИТЕЛЯ либо ЗАКАЗЧИКОМ и/или участниками Мероприятия.

Указанные материалы используются ИСПОЛНИТЕЛЕМ исключительно во внутреннем документообороте и не подлежат размещению в открытом доступе, использованию в рекламных, маркетинговых целях и/или публикации в сети Интернет (включая социальные сети) без отдельного письменного согласия ЗАКАЗЧИКА и, при необходимости, иных участников Мероприятия.

7.3. Запрет на коммерческое использование материалов

Использование ЗАКАЗЧИКОМ материалов, созданных ИСПОЛНИТЕЛЕМ (сценарии, фото, видео, фирменные персонажи, оформление и т.п.) в коммерческих целях без письменного согласия ИСПОЛНИТЕЛЯ не допускается и может повлечь требование о возмещении убытков.

7.4. Разрешение на использование изображения

Заключая настоящий Договор, ЗАКАЗЧИК может отдельно дать согласие на использование информации о себе, факта проведения Мероприятия и (при отдельном согласии) своего изображения и изображений участников Мероприятия в портфолио и рекламных материалах ИСПОЛНИТЕЛЯ (сайт, социальные сети и т.п.).

При отсутствии такого согласия ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется не использовать соответствующие фото- и видеоматериалы в открытом доступе.

7.5. Конфиденциальность и коммерческая тайна

ЗАКАЗЧИК обязуется не разглашать и не распространять коммерческую информацию, сценарии, технологии проведения Мероприятия, информацию о ценах и методах работы ИСПОЛНИТЕЛЯ, полученную при подготовке и проведении Мероприятия.

Указанная информация является коммерческой тайной ИСПОЛНИТЕЛЯ и охраняется в соответствии с Федеральным законом от 29.07.2004 № 98-ФЗ «О коммерческой тайне».

8. Порядок рассмотрения претензий и споров

8.1. Порядок подачи претензии

Претензии по качеству оказанных услуг ЗАКАЗЧИК вправе направить в письменной форме на электронную почту ИСПОЛНИТЕЛЯ (0900@inbox.ru) и/или посредством сообщений в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, MAX, VK) в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты проведения Мероприятия.

8.2. Содержание претензии

Претензия должна содержать:
- сведения о ЗАКАЗЧИКЕ (фамилия, имя, отчество, контактные данные);
- дату и место проведения Мероприятия;
- суть предъявляемых требований и подробное описание обстоятельств;
- при наличии — фото- и видеоматериалы, подтверждающие заявленные недостатки;
- размер требуемой компенсации (если применимо) и обоснование.

Установленные настоящим Договором сроки подачи претензий не ограничивают права ЗАКАЗЧИКОВ-потребителей (физических лиц, приобретающих услуги для личных, семейных, домашних нужд), предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

8.3. Рассмотрение претензии

ИСПОЛНИТЕЛЬ рассматривает претензию в течение 5 (пяти) рабочих дней и направляет мотивированный ответ на электронную почту ЗАКАЗЧИКА и/или в мессенджер, использованный для направления претензии.

Ответ должен содержать:
- подтверждение получения претензии;
- изложение позиции ИСПОЛНИТЕЛЯ;
- согласие на компенсацию (если принимается требование) либо обоснованный отказ;
- предложение по разрешению спора (если применимо).

8.4. Досудебное разрешение споров

Все споры и разногласия, возникающие между СТОРОНАМИ, по возможности разрешаются путём переговоров и взаимного согласия.

При недостижении согласия по претензии в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ СТОРОНА вправе обратиться в судебном порядке.

8.5. Судебное разрешение споров

При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Для ЗАКАЗЧИКОВ — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей все споры, вытекающие из настоящего Договора, подлежат рассмотрению в суде по месту регистрации ИСПОЛНИТЕЛЯ (г. Воронеж, Воронежская область).

Для ЗАКАЗЧИКОВ — потребителей (физических лиц, приобретающих услуги для личных, семейных, домашних нужд) подсудность споров определяется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Применимое право: Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иное действующее законодательство РФ.

9. Заключительные положения

9.1. Действие Договора

Настоящий Договор действует с момента его акцепта ЗАКАЗЧИКОМ и до полного исполнения СТОРОНАМИ своих обязательств.

9.2. Применимое право

Во всём, что не урегулировано настоящим Договором, СТОРОНЫ руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

9.3. Изменение Оферты

Текущая редакция настоящей Оферты всегда доступна для ознакомления по адресу: oferta.queen-show.ru и/или в иных источниках, прямо указанных ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе изменять или отзывать Оферту в одностороннем порядке путём размещения обновлённой редакции по указанному адресу и/или уведомления ЗАКАЗЧИКА по его контактным данным.

Изменения не распространяются на уже акцептованные ЗАКАЗЧИКОМ условия, если иное не согласовано СТОРОНАМИ отдельно.

При оформлении Заявки ЗАКАЗЧИК считается ознакомившимся с версией Оферты, действующей на момент акцепта.

10. Реквизиты исполнителя

Способы оплаты

Оплата услуг по настоящему Договору может осуществляться:
- на расчётный счёт ИСПОЛНИТЕЛЯ (указан выше);
- на любой иной расчётный счёт ИСПОЛНИТЕЛЯ, указанный в выставленном ЗАКАЗЧИКУ счёте на оплату;
- через платёжные сервисы и терминалы, согласованные с ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

Указание реквизитов в счёте на оплату считается надлежащим уведомлением ЗАКАЗЧИКА о реквизитах для оплаты.